Haga que la persona se sienta reconfortada y tranquila. Hágale saber que está todo bien si tiene dificultades para expresarse.
Tenga paciencia. Déle a la pesona tiempo suficiente para hablar. Es importante que la persona sepa que usted desea escucharla.
Demuestre interés. Siga escuchando y mantenga el contacto visual.
Trate de no hacer críticas o corregir. Escuche lo más atentamente posible para hallar el sentido de lo que se dice. Repita lo que se dijo si es necesario.
Diga lo que usted cree entender para ver si es correcto. Si no puede comprender lo que la persona está tratando de comunicarle, trate de ayudarla con palabras.
Busque las emociones que están detrás de las palabras. Muchas veces se tata más de cómo se dice algo y no de qué es lo que se dice. El tono de voz y otras acciones de la persona pueden ayudarlo a comprender lo que realmente está tratando de decir.
Pídale que se comunique de forma no verbal. Incentívela a que señale o haga gestos si el habla se torna problemática.
[tomado de En esto juntos de Danielle Ripich y Forest Pharmaceuticals.]
